Seminaras aktualus tiems, kurie didžiąją darbo dalį bendrauja ryšio priemonėmis

Tikslas : supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis, aptarti bendravimo ryšio priemonėmis svarbą asmens ir įmonės įvaizdžiui.

Nauda dalyviams :  sužinos šiuolaikinio etiketo reikalavimus telefoniniam pokalbiui,

                                     išmoks suprasti klientų poreikius ir kaip klausimų pagalba pasiekti norimą tikslą;

                                     pagerins kalbėjimo technikas;

                                     išmoks profesionaliai užduoti klausimus ir įveikti konfliktines situacijas;

                                     profesionaliai bendrauti elektroninėje erdvėje.

SEMINARO TEMOS:

Profesionalus bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu – pozityvaus įvaizdžio ir efektyvios komunikacijos garantas

Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu

•  Skambučio laikas

•  Atsiliepimo būdai

•  Skambučio peradresavimas

•  Kai negalime atsiliepti

•  Skambutis prie svečių

•  Profesionalumą/neprofesionalumą demonstruojantis bendravimas

Kalbėjimo technika telefoninio pokalbio metu

•  Pozityvus savęs ir įmonės pateikimas

•  Kalbos spąstai

•  Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti

•  Perfrazavimas. Praktinė užduotis

•  Ką daryti kai mus kaltina?

•  Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?

•  Kaip įveikti prieštaravimus. Kalbėjimo technikos. Praktinė užduotis

Elektroninis susirašinėjimas

•  Reikalavimai elektroninio laiško rašymui

•  Per kiek laiko būtina atsakyti ir kodėl tai būtina

•  Specialiųjų ženklų naudojimas

•  Konfidencialumas

•  Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas

Socialinių tinklų etiketas

•  Socialinių tinklų komunikacijos tikslai

•  Asmeninis profilis – asmeninis įvaizdis.

•  Asmeninio profilio klaidos, turinčios įtakos karjerai

•  Asmeninė komunikacija viešojoje internetinėje erdvėje

Dalyvio mokestis : 125 EUR      Į kainą įskaičiuota dalomoji medžiaga, sertifikatai, kavos pertraukėlės, pietūs

Pradžia: 2019-12-10 09:00:00
Adresas: Vilnius seminaro vieta tikslinama

Bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu, socialinių tinklų etiketas
  • Adresas : Gudų g. 15, Vilnius
  • El paštas : info@apertumas.lt
  • Tel : +37060866739
  • Įmonės kodas : 304975586