Programa parengta remiantis: Programa paruošta remiantis bendravimo psichologija, įtraukiant emocijų valdymo technikas.
Seminaras skirtas: organizacijoms – darbuotojams, kurie dirba su klientais
Nauda:
•Geresnė darbuotojų, dirbančių su klientais, asmeninė savijauta ir pasitikėjimas savo gebėjimais tvarkytis su sudėtingomis situacijomis (orientuojantis į tuos darbuotojus, kurie dėl savo užimamų pareigų dažnai susiduria su agresyviai nusiteikusiais klientais).
•Klientų aptarnavimo kokybės ir organizacijos įvaizdžio gerinimas, siekiant užtikrinti profesionalų darbuotojų elgesį net ir sudėtingose, įtemptose situacijose, kai susiduriama su agresyviai nusiteikusiais klientais.
Sudalyvavę seminare dalyviai gebės:
•Atpažinti, kurie jų bendravimo įpročiai palaiko konfliktus, ir kurie – slopina.
•Pasirinkti ir išbandyti naujas (konstruktyvesnias) elgesio sudėtingų situacijų metu strategijas.
•Sumažinti savo ir kitų patiriamas negatyvias emocijas, atsirandančias bręstant konfliktui.
•Atrasti būdus susitarti, arba kitaip (kiek įmanoma konstruktyviau) spręsti įtemptą situaciją.
•Rasti būdą kaip “atlaikyti” agresyviai nusiteikusių klientų elgesį, nereaguojant asmeniškai ir impulsyviai bei spontaniškai.
SEMINARO TEMOS :
I.“Specifiniai tipai” ir “konfliktiški žmonės”: mąstymo/elgesio įpročiai ir agresyvus nusiteikimas. (1 ak.val.)
II.Bendravimo dėsniai: kas padeda, jei atsižvelgiame į skirtingus mąstymo/elgesio įpročius. (1 ak.val.)
III.Emocijos bendraujant ir emocijos darbe. Technikos kitų žmonių emocijų valdymui. (1 ak.val.)
IV.Savo emocijų valdymas darbe: kas padeda išlaikyti pusiausvyrą. (1 ak.val.)
V.“Ydingos” elgesio schemos (manipuliacijos) ir atsparumo manipuliacijoms ugdymas. (1 ak.val.)
VI.Konkrečių darbe patiriamų situacijų analizė ir tinkamiausio darbuotojo elgesio modeliavimas. (3 ak.val.)
Teorijos/praktikos santykis: 20/ 80
Mokymų kaina: 115 EUR
Jei dalyvauja iš vienos įstaigos/įmonės daugiau nei 3 dalyviai dalyvio kaina 105 EUR
