MOKYMO TEMOS :
I. Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu
· Skambučio laikas
· Atsiliepimo būdai
· Skambučio peradresavimas
· Kai negalime atsiliepti
· Skambutis prie svečių
· Profesionalumą/neprofesionalumą demonstruojantis bendravimas
II. Kalbėjimo technika telefoninio pokalbio metu
· Pozityvus savęs ir įmonės pateikimas
· Kalbos spąstai
· Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
· Perfrazavimas. Praktinė užduotis
· Ką daryti kai mus kaltina?
· Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
· Kaip įveikti prieštaravimus. Kalbėjimo technikos. Praktinė užduotis
III. Elektroninis susirašinėjimas
· Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
· Per kiek laiko būtina atsakyti ir kodėl būtina
· Specialiųjų ženklų naudojimas
· Verslo žinių elektroninėje erdvėje kūrimas.
IV. Vidinė komunikacija, bendravimas ir bendradarbiavimas
Kliento poreikio išaiškinimas. Gebėjimas užduoti reikiamus klausimus
Pokalbio su klientu valdymas: aktyvus klausymas, supratimas, savo minčių dėstymas, pozityvių frazių formulavimas
V. Bendravimo trukdžiai: skirtingi požiūriai, kaltinimai, konfliktai
VI. Kontakto palaikymas su emociškai sudėtingais žmonėmis.
TEORIJOS/PRAKTIKOS SANTYKIS: 20/ 80
Mokymų kaina: 125 EUR (pietūs, kava, dalomoji medžiaga, sertifikatai)
