KAS IŠ TIKRŲJŲ VALDO BIURĄ IR INFORMACIJĄ UŽ JO RIBŲ?
KAS „GESINA GAISRUS“ IR RANDA TRŪKSTAMAS „DĖLIONĖS DETALES“?
KAIP IŠ TIESŲ VEIKSMINGAI ADMINISTRUOTI BIURĄ IR JAUSTIS ČIA ŠEIMININKU (-E)?
Šio aktyvaus seminaro – treniruočių metu bus mokoma, kokiomis priemonėmis:
- nustatyti prioritetus ir optimizuoti viso biuro darbą?
- išlaikyti asmeninį ir įmonės įvaizdį, valdyti žodžius ir kūno kalbą?
- išvengti perdegimo ir suvaldyti kolektyvo emocijas?
Seminaras skirtas tiems, nuo kurių priklauso sklandus darbo organizavimas ir atmosfera biure administratoriams (-rėms), klientų aptarnavimo specialistams, vadybininkams.
PAGRINDINĖS MOKYMO TEMOS:
- Kaip nustatyti prioritetus ir optimizuoti viso biuro darbą?
Tikslus informavimas ir pokyčių argumentavimas.
Nelauktos informacijos pateikimas ir prieštaravimų įveikimas.
Prioritetų nustatymo subtilybės tada, kai viskas „dega“ ir „skubu“.
Kaip nesiblaškyti ir susikoncentruoti darbui? „Tylos“ taisyklių kūrimas.
Kas biure erzina komandos narius ir kokie susitarimai padėtų to išvengti?
Lūkesčiai kolegoms.
- Kaip tvarkytis su nesibaigiančiomis užduotimis ir emocijomis?
Laiko valdymo metodai.
Kaip išlaikyti asmeninį įvaizdį, valdyti žodžius ir kūno kalbą? Sudėtingų bendravimo biure situacijų valdymas.
Kaip tinkamai atsakyti į netikėtus klausimus, pretenzijas ir manipuliaciją?
Kaip užkirsti kelią gandams?
Kaip paskatinti grįžti prie darbo laiko gaišintojus?
Kaip dirbti su “kankiniais” ir “žvaigždėmis”?
Kolegų ir klientų reakcijų operatyvumo užtikrinimas. Kaip greičiau gauti sprendimą / atsakymą iš neturinčio laiko asmens?
Racionalus pokalbio akis į akį / telefonu / nuotoliu valdymas. Kaip užbaigti neproduktyvų pokalbį?
Savo pozicijos išlaikymas ir pozityvus “ne” pasakymas.
Kaip elgtis suklydus?
- Kaip išvengti perdegimo ir suvaldyti kolektyvo emocijas?
“Greitoji pagalba” – praktiški emocijų valdymo metodai darbe.
Perdegimo priežastys biuro administratorių darbe. Kaip apsisaugoti?
Organizacijos ir Jūsų vaidmuo padedant sau ir kolegoms išvengti profesinio perdegimo.
Kaip „užkrėsti“ biurą gera nuotaika? Gerosios praktikos nuo „padūsavimo pertraukų“ iki laimės hormonų kaupimo.
MOKYMŲ KAINA 135eur
Trukmė 6a.k val
