KAS IŠ TIKRŲJŲ VALDO BIURĄ IR INFORMACIJĄ UŽ JO RIBŲ?
KAS „GESINA GAISRUS“ IR RANDA TRŪKSTAMAS „DĖLIONĖS DETALES“?
KAIP IŠ TIESŲ VEIKSMINGAI ADMINISTRUOTI BIURĄ IR JAUSTIS ČIA ŠEIMININKU (-E)?
Šio aktyvaus seminaro – treniruočių metu bus mokoma, kokiomis priemonėmis: •nustatyti prioritetus ir optimizuoti viso biuro darbą? •tvarkytis su keliais nurodymais tuo pačių metu? •išlaikyti asmeninį ir įmonės įvaizdį, valdyti žodžius ir kūno kalbą? •išvengti įtampos ir suvaldyti kolektyvo emocijas? •
Seminaras skirtas tiems, nuo kurių priklauso sklandus darbo organizavimas ir atmosfera biure – biuro administratoriams ir administratorėms, klientų aptarnavimo specialistams, vadybininkams.
PAGRINDINĖS MOKYMO TEMOS:
Kaip nustatyti prioritetus ir optimizuoti viso biuro darbą?
Tikslų formulavimas ir operatyvumo užtikrinimas.
Tikslus informavimas. Kiek laiko reikia paskleisti informacijai biure? Kaip nesiblaškyti ir susikoncentruoti darbui?
Kaip tvarkytis su keliais nurodymais tuo pačiu metu?
Efektyvus darbas, kai keli vadovai – „ant galvos“, o šalia – dar eilė klientų ir kasdienių pareigų.
„Gaisrų gesinimas“: kaip dalykiškai reaguoti į kitų emocijas?
Kaip greičiau gauti sprendimą / atsakymą iš neturinčio laiko asmens?
Kaip išlaikyti asmeninį ir įmonės įvaizdį, valdyti žodžius ir kūno kalbą? Sudėtingų bendravimo biure situacijų valdymas.
Kaip tinkamai atsakyti į netikėtus klausimus, pretenzijas, kritiką ir manipuliaciją?
Kaip užkirsti kelią gandams?
Kaip paskatinti grįžti prie darbo laiko gaišintojus?
Kaip dirbti su “kankiniais” ir “žvaigždėmis”?
Argumentavimas ir atsakymas į prieštaravimus.
Nepalankios informacijos pateikimas.
Pasipriešinimo pokyčiams įveikimas.
Kaip susilaikyti nuo nuolaidų darymo?
Kūno kalbos valdymas.
Kaip valdyti savo kūną, balsą bei “recenzuoti” kalbos turinį?
Kaip reikėtų elgtis, kai girdite pretenzijas?
Savo pozicijos išlaikymas ir pozityvus “ne” pasakymas.
Kaip elgtis suklydus?
Kaip išvengti įtampos ir suvaldyti kolektyvo emocijas?
Asmeninės įtampos valdymas. “Greitoji pagalba” – praktiški metodai, kurie padeda darbe.
Dėmesio koncentravimo ir minčių valdymo būdai sudėtingose situacijose.
Stresinių situacijų darbe analizė bei sprendimas.
Kaip „užkrėsti“ biurą gera nuotaika?
Perdegimo sindromas ir būdai su juo kovoti.
Mokymų kaina dalyviui: 135 EUR
