MOKYMO TEMOS :

I. Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu

· Skambučio laikas

· Atsiliepimo būdai

· Skambučio peradresavimas

· Kai negalime atsiliepti

· Skambutis prie svečių

· Profesionalumą/neprofesionalumą demonstruojantis bendravimas

II. Kalbėjimo technika telefoninio pokalbio metu

· Pozityvus savęs ir įmonės pateikimas

· Kalbos spąstai

· Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti

· Perfrazavimas. Praktinė užduotis

· Ką daryti kai mus kaltina?

· Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?

· Kaip įveikti prieštaravimus. Kalbėjimo technikos. Praktinė užduotis

III. Elektroninis susirašinėjimas

· Reikalavimai elektroninio laiško rašymui

· Per kiek laiko būtina atsakyti ir kodėl būtina

· Specialiųjų ženklų naudojimas

· Verslo žinių elektroninėje erdvėje kūrimas.

IV. Vidinė komunikacija, bendravimas ir bendradarbiavimas

Kliento poreikio išaiškinimas. Gebėjimas užduoti reikiamus klausimus

Pokalbio su klientu valdymas: aktyvus klausymas, supratimas, savo minčių dėstymas, pozityvių frazių formulavimas

V. Bendravimo trukdžiai: skirtingi požiūriai, kaltinimai, konfliktai

VI. Kontakto palaikymas su emociškai sudėtingais žmonėmis.

TEORIJOS/PRAKTIKOS SANTYKIS: 20/ 80

Mokymų kaina: 125 EUR  (pietūs, kava, dalomoji medžiaga, sertifikatai)

Pradžia: 2020-03-13 09:30:00
Adresas: Vilnius seminaro vieta tikslinama

BENDRAVIMAS TELEFONU IR ELEKTRONINIU PAŠTU – POZITYVAUS ĮVAIZDŽIO IR EFEKTYVIOS KOMUNIKACIJOS GARANTAS. KONTAKTO PALAIKYMAS SU EMOCIŠKAI SUDĖTINGAIS ŽMONĖMIS
  • Adresas : Gudų g. 15, Vilnius
  • El paštas : info@apertumas.lt
  • Tel : +37060866739
  • Įmonės kodas : 304975586